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導入事例

介護施設に対しての新規顧客開拓で活用。
インサイドセールスを実践していきたいです。

創業40年以上のノウハウを活かし、オフィスのコスト削減をサポートし、また法人様向け通販「アスクル」の正規取扱販売店である株式会社ユース様(以下、ユース)は2015年3月よりサスケをご利用頂いています。そんなユース様のサスケ導入のきっかけや現在の活用方法についてインタビューをしました。

株式会社ユース

業種 環境機器販売・梱包資材製造
設立 1970年9月
利用目的 介護施設への販路拡大支援、営業情報の社内共有、引き合い進捗管理、顧客の要望管理、クレーム対策
カテゴリ
  • インサイドセールス
  • 顧客管理/営業管理(CRM/SFA)

INTERVIEWインタビュー

代表取締役社長 石田氏

サスケ導入前の課題

迅速な対応が必要なアスクル業務には、リアルタイム共有できる営業管理システムが必要だと感じていました

当社は木製パレットの製造や梱包作業を主体として創業した会社で、時代とともに事業も拡大していき、各種省エネ機器やOA関連商品なども扱っています。

近年では法人様向け通販「アスクル」の正規取扱販売店となり、既存のお客様など、埼玉県の企業様を中心に顧客数を拡大しています。

さらに新たな顧客ターゲットとして、「高度管理医療機器等販売業・賃貸業許可証」を保有している強みを生かし、北関東の介護施設に対して新規顧客開拓を行っていく方針を決めていました。

ただ新規顧客開拓に当社の営業があまり慣れておらず、またターゲット数が膨大過ぎるため、全ての介護施設に対して訪問営業を行うことは難しく、何か効率的に営業活動を行う方法はないか、検討していました。

また営業管理についても共有できるシステムがなかったため、会議や日報での報告ベースでしか上司は内容を把握できない状況でした。

顧客要望に対して迅速な対応が必要となるアスクル業務であるからこそ、営業管理・リアルタイム共有のできるシステムの整備は当社にとって急務となっていました。

サスケ導入後の効果

営業活動をリアルタイム共有し、インサイドセールスにより営業を効率化していこうと考えました

営業管理・支援系のシステムを探していたところ、展示会でサスケを見つけました。

説明を受けたところサスケは新規顧客開拓に特化した営業支援システムとのことで、興味が湧き、具体的な導入検討を始めました。

サスケは新規顧客開拓で煩雑になりがちなターゲットリスト管理がとても簡単に行え、アプローチの履歴を自分達の営業スタイルに合わせて残していけるため、現状エクセルで行っていた介護施設のターゲットリスト管理と営業管理をサスケで行っていけるのではと考えました。

それにより、クラウド上でいつでも情報が確認できるようになるため、情報の風通しの悪かった新規顧客開拓の進捗状況をリアルタイム共有でき、従来営業担当しか知りえなかった情報を他の者も把握できるようになるため、顧客対応をスムーズに行えるようになるのではと考えました。

また膨大にある新規顧客ターゲットである介護施設への営業方法についても「インサイドセールス」をサスケで行う事をインターパークさんからご提案頂きました。

「インサイドセールス」は社内でも行える営業活動の事で、FAX・郵送・メール・電話などを活用して多数の顧客に対して一斉アプローチする事で引き合い数を伸ばしていく手法で、これらを支援する仕組みがサスケには実装されていました。「インサイドセールス」の考え方を取り入れながら、介護施設へのアスクル提案を行っていこうと考え、また課題となっていた営業管理・共有の解決策としてサスケを導入しようと考えました。

想像以上に営業が活用してくれています。今後は積極的にインサイドセールスをサスケで実施していきたいです。

介護施設に対しての新規営業はサスケ導入前から既に行っていましたので、まずはその活動履歴をサスケに乗せるところからシステム運用を始めました。

今まで営業は顧客対応の履歴を残す習慣はほとんどなかったのですが、サスケはわかりやすい操作感で簡単に履歴を残せるため、想像以上に営業は活用してくれています。履歴が残る事により、今まで営業担当しか知りえなかった活動の状況や具体的な顧客の要望などをリアルタイムにどこでも共有できるようになり、スピーディに上司から指示を与えられるようになりました。

また介護施設に対するインサイドセールスに関しては、FAXDMによる稼働促進もサスケで管理し始め、その効果測定を行っています。

今まで見えづらかった、施策に対しての効果がサスケを利用することで、具体的に何社に対してアプローチを行い、その後、何社に効果があったかが簡単にグラフ化・可視化され、その状況を社内の誰でも確認できるようになっています。

今後も介護施設の新規顧客開拓を目的としたインサイドセールスの施策を打ち出し、その管理・支援をサスケで行っていきたいと考えています。

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