企業が顧客にとって役立つ、自社サービス・商品の利点や長所をまとめた資料全般のことです。もともとは政府や公的機関による年次報告書（白書）を指した言葉です。ホワイトペーパーは企業が顧客とのコミュニケーションをとるために活用します。活用場面としてはWebサイト上での公開やメディアのタイアップ記事、セミナーや展示会での配布などが挙げられます。ダウンロードの際にメールアドレスの登録やフォームの入力などを求める場合があります。顧客にとって役立つ資料を提供する代わりに、自社製品に興味・関心を持つ見込み顧客の情報を得ることができます。