顧客が得られる価値（Customer Value）、顧客が負担するコスト（Cost）、顧客が得られる利便性（Convenience）、自社と顧客のコミュニケーション（Communication）の頭文字をとった言葉です。

上記4つを企業側の視点で、どのようにしていくのか分析することを4C分析といいます。