消費者が企業や商品やブランドに対し、高いロイヤルティーや好感を持つことによって構築される深い関係性のことです。このように愛着度の強い顧客は、商品やブランドの浸透を自ら進んで周囲に働きかけています。そのツールとしてSNSなどのソーシャルメディアが挙げられます。昨今、Webサイトと並行してソーシャルメディアに取り組む企業も増えており、このソーシャルメディアにおける「繋がり」の効果を表す言葉としても使われています。