Cloud CTIにて、電話が30秒ほどで切れてしまう現象について
【こちらは仕様です】
サスケのCloud CTIを利用している際、ガイダンスが流れている最中で切れてしまうことはありませんでしょうか？
こちらは先方が利用している電話の通話ステータス設定が影響しております。
通常の流れですと、CTIでは以下のような挙動をしております。
- Cloud CTIの発信ボタンを押すと、内部にあるCTIツールへ電話番号が送信される
- CTIツールが電話番号を受付けると、その電話番号へIP電話が発信される
- 該当電話番号に繋がると、CTIツールへ「応答」というステータス情報と共に、音声データも送信されてくる
- CTIツールが受け取った音声データをサスケへ送信し、会話が聞えるようになる
しかし、この3番目の時に応答ではなく「無応答」のステータスが返却されてしまうと、CTIツール側が30秒ほど経過した時点で自動切断する仕様がある為に、途中で通話が切れてしまう形となります。
※無応答で接続し続けた場合、無駄なリソースになってしまうために自動切断の処理が入っております。ご了承ください。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
