Cloud CTIのエラー【Error: ConnectionError (31005): Error sent from gateway in HANGUP】について
Cloud CTIを利用しているとエラーがでるケースがあります。
エラー内容
Error: ConnectionError (31005): Error sent from gateway in HANGUP翻訳
切断中にゲートウェイから送信されたエラー原因
いくつか複数の要因が考えられます。
ブラウザのバージョンが古い
弊社ではGoogle Chromeを推奨しております。最新のChromeをご利用くださいませ。
ブラウザをリセットする
ブラウザ依存の問題である場合、再インストールやリセットを行うことで解決いたします。
別のブラウザを利用して解決
Chromeのシークレットモードや、Microsoft Edge、Mozilla Firefoxなど別のブラウザで解決するケースもございます。
通話相手のネットワーク問題
通話相手の電話回線やネットワークが不安定な場合、Cloud CTIで利用しておりますTwilioゲートウェイが通話を強制終了することがあります。
TwilioのSIP接続またはキャリア側の問題
Cloud CTIで利用しておりますTwilioと通信事業者（キャリア）間で通信エラーが発生し、通話が切断されることがあります。
通信プロバイダからの切断
相手側のキャリアや通信プロバイダが何らかの理由で接続を切断した可能性があります。
サスケのサーバー負荷
Cloud CTIのサーバーに負荷が掛かり、通話が切断した可能性があります。
対策
現時点ではユーザ様にて対策を行うのが難しいエラーとなります。もし本エラーが発生した際には、以下の記事を参考に各種確認や、サポートセンターへログの提出をお願い申し上げます。
